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  北京戴月轩湖笔徽墨有限责任公司(以下简称戴月轩),为了适应我国社会主义精神文明建设和物质文明建设不断发展的需要;为了更好的推动企业各项工作的开展,把提高全员素质作为一项重要工作常抓不懈,做好全员的培训工作,使之制度化、规范化,新老员工共同提高,携手共进,把戴月轩做得更好。
    我们做好员工培训工作的指导思想是:弘扬职业道德、坚持服务理念、扩展企业文化、养成学习习惯、努力钻研业务、提高服务质量。
我们开展的几项重点培训工作
(一)全员培训
为了提高全员素质,夯实思想基础,调整全员工作积极性、主动性,使企业职工的主人翁责任感更强,提高工作效率。我们加强全员的职业道德,业务理念,服务程序规范的培训。通过培训,使人员整体素质德以提高,在不同的岗位上人人争优创先,个个不示弱。如: 2002 、 2003 年年终企业的总结评比中获优秀售货员奖的占全员的 50% ;获学习进步奖人数占全员的 20% ;获合理化建议奖的占全员 5% ;获开拓创新奖占全员的 2% ;年终获奖人数占总人数的 80% 。在表彰会上,获奖者们总结自己的经验,同志们深受鼓舞。如:外派到“菜百”的胡冬梅连续两年被“菜百”评为优秀销售员,外派到翠微大厦的胡跃维被翠微大厦评为“小专家”、“星级”售货员的称号,他们为企业争得了荣誉。
     在 2003 年企业开展合理化征文活动中,有 5 篇被推荐到区工会,获得了区级奖,其中一篇被推荐到市工会,获得了市级献计献策奖。
(二)新学员岗前培训
    为了使新学员尽快了解企业状况,掌握基本业务知识、服务程序,独立开展营销工作。对新学员进行岗前培训,第一:戴月轩发展历史及优良传统;第二:一级营业员应知应会内容。学习方法是学习、讨论、服务展演、考试,考试合格后上岗。通过学习、讨论,新学员从一个门外汉成为一个商业新兵,面对顾客时,心里不慌不乱。如:我们开展新老营业员的服务展演活动,以老带新模拟售货。新学员看到老师傅生动地言语、闲熟地拿递商品、自然地推介商品与顾客贴心的交流。老师傅看到新学员热情、活泼的言语,不厌其烦的展示商品,诚心诚意的为顾客服务,新老员工互相学习、取长补短。为了多为学员提供机会,文房四宝协会年年办博览会,我们让青年人展示自我,把自己学到的知识和从戴月轩学到的知识融合在一起。如: 2002 年在西安召开文房四宝博览会,陈经理带着两个学员参展并提出课题“分析西安毛笔销售市场”。回来后,两名学员作的书面报告一篇是“西安毛笔市场的调查与分析”,另一篇是“关于戴月轩市场营销论 —— 西安之旅有感”,通过他们的调查报告体现出他们的学习效果。学有所用才是学习目的所在。新学员在服务中主动、热情、耐心、周到,他们传递给客人那种青春的活力、春天般的温暖使客人难以忘怀。如:学员小李对顾客热情,对自己的商品自信,介绍毛笔从不怕麻烦,顾客买笔时,他从不偷懒,把毛笔打开用水试笔,为顾客讲述毛笔的性能用途。一次一位女士陪同一位台湾同胞一同前来购笔,小李的服务给这位女士留下了深刻的印象,过了不久这位女士又来了,一进门就找小李并说明来意,我是北京青年报英文版记者,我要为戴月轩报导(后附英文版北青报文章即是),从此苗记者就成了戴月轩的老朋友。
•  专业人员培训(会计、统计、核算员
    为了使财会人员遵章守纪,依法纳税,保障企业经营活动的开展。我们对会计专业人员进行财会政策,专业技术,税务政策,电脑网络知识的培训,每年一次参加社会财务培训班
    通过培训使会计电算化、核算电算化都收到良好的效果,提高了工作效率,做到帐务处理严谨,使戴月轩会计达标工作顺利实施。
•  领导干部的素质培训
    提高干部综合能力,开拓思路,与时俱进,才能使企业在竞争中求发展。为此结合时事政治,市场经济动态,入世的规则,加强干部在教育,积极参加区组织的培训活动。几年来,戴月轩能够在市场经济的大潮中站稳了脚跟,离不开领导班子的认真学习、团结协作、开拓进取和严谨的工作作风。他们能够跟上时代的步伐锐意的改革,不断创新,才使戴月轩这个百年老店(从规模上说是很小的店)充满生机和活力。
•  鼓励员工,学历评选,外语评选
    提高员工素质是系统工程,不仅企业内部建立培训体系,同时也要面向社会使大家学到更多、更深层的知识。如:外语,我们在琉璃厂文化街接待国外客人多,不会外语就会影响交流,服务态度再好也不能达到顾客的满意,影响服务质量。为此,我们鼓励员工学习并给予一定的物质奖励。一线营业员有 80% 都在外面上英语补习班或日语补习班。如:老职工李桂月日语水平相当于二级,接待日本客人时对答如流,使日本客人到戴月轩感到宾至如归,有时日本客人从日本带来小礼物以表谢意。由于语言相通拉进了营业员与顾客的距离。如学员潘林参加了成人自学高考,英语在攻六级,在售货中与欧美朋友谈笑风生。通过交流,使外国朋友对我们的商品更了解、对我们的服务更肯定,从而大大促进了我们的销售量。
    在全员中加强学习,不断提高综合能力,使我们公司的各项工作有序开展,提高了服务质量。今后我们要再接再厉,不断充实新的知识,树立新的目标,使戴月轩做得更大更强。